Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten en leveringen van Robuust BV, waaronder advies, begeleiding, trainingen en workshops.

Artikel 1 – Definities

1.1 Robuust BV, gevestigd te Alkmaar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93739672.

1.2 De opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Robuust BV een overeenkomst heeft afgesloten of wenst af te sluiten, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en erfgenamen.

1.3 De overeenkomst: de overeenkomst tussen Robuust BV en de opdrachtgever, zoals deze is of wordt gesloten.

Artikel 2 – Toepassing en geldigheid van deze algemene voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming, de inhoud en de nakoming van alle tussen Robuust BV en de opdrachtgever gesloten overeenkomsten.

2.2 Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig voor zover deze afwijkingen schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2.3 Algemene (inkoop)voorwaarden van de opdrachtgever zijn slechts van toepassing indien uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen dat deze met uitsluiting van deze algemene voorwaarden van toepassing zullen zijn. Zo dit niet het geval is, gelden deze voorwaarden en gaan in elk geval altijd voor, ook indien in de voorwaarden van de opdrachtgever anders is bepaald.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

3.1 Alle aanbiedingen door of vanwege Robuust BV gedaan, zijn vrijblijvend. Het enkel uitbrengen daarvan verplicht Robuust BV niet tot het sluiten van een overeenkomst. Indien een opdrachtgever anticipeert op het tot stand komen van een overeenkomst, komt dit voor zijn risico.

3.2 Als datum van totstandkoming van de overeenkomst zal gelden de datum van de bevestiging door Robuust BV. Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen zijn slechts geldig indien Robuust BV deze schriftelijk heeft bevestigd en de opdrachtgever hiertegen niet binnen acht dagen schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.

3.3 Robuust BV behoudt zich het auteursrecht voor op de bij de aanbiedingen of bij andere gelegenheden, zoals het in artikel 8 bedoelde voorwerk, verstrekte teksten, strategische concepten, afbeeldingen, tekeningen, schetsen, ontwerpen en berekeningen. Deze blijven eigendom van Robuust BV en mogen zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Robuust BV door de opdrachtgever niet worden gekopieerd c.q. aan derden worden getoond of ter hand gesteld of op andere wijze worden gebruikt. Op verzoek van Robuust BV dienen deze onverwijld aan Robuust BV te worden teruggezonden.

3.4 Alle door Robuust BV vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4 – Overeenkomst

4.1 Behoudens voor zover de overeenkomst tevens de levering van zaken omvat, is de samenwerking tussen de opdrachtgever en Robuust BV een overeenkomst van opdracht.

Artikel 5 – Algemene verplichtingen van partijen

5.1 Robuust BV verplicht zich de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De overeenkomst met de opdrachtgever is een inspanningsverbintenis.

5.2 Beide partijen zullen meewerken aan overeengekomen procedures en zullen elkaar de voor de goede uitvoering van de werkzaamheden benodigde informatie zo spoedig mogelijk nadat de wederpartij daarom heeft gevraagd ter beschikking stellen. Voorwerpen, materialen of gegevens die Robuust BV voor, door of namens de opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld, worden gehouden voor rekening en risico van de opdrachtgever.

5.3 Partijen zullen zich ten opzichte van elkaar zorgvuldig gedragen en elkaars belangen noch binnen noch buiten deze overeenkomst onnodig schaden.

5.4 Robuust BV verplicht zich al hetgeen bij de uitoefening van haar werkzaamheden ter kennis komt en dat van vertrouwelijke aard is of waarvan het bureau geacht kan worden het vertrouwelijke karakter te onderkennen, geheim te houden. Behoudens indien zulks noodzakelijk is ter voldoening aan een wettelijke plicht, mag Robuust BV alleen met toestemming van de opdrachtgever die geheimhouding doorbreken.

5.5 Indien Robuust BV de werkzaamheden niet naar de wens van opdrachtgever uitvoert, kan de laatste Robuust BV in overweging geven die werkzaamheden op een andere wijze uit te voeren. Indien Robuust BV niet bereid is aan dit verzoek te voldoen — hetgeen Robuust BV vrijstaat —, is de opdrachtgever bevoegd de opdracht op te zeggen. Het bepaalde in artikel 6 van deze voorwaarden is op deze opzegging van toepassing.

Artikel 6 – Duur en beëindiging

6.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de overeenkomst geacht voor onbepaalde tijd te zijn aangegaan. Een voor onbepaalde tijd aangegane overeenkomst kan te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de in de overeenkomst geregelde opzegtermijn, of bij gebreke daarvan, met inachtneming van een termijn van drie maanden.

6.2 Een overeenkomst aangegaan voor bepaalde tijd of voor de tijd noodzakelijk voor de voltooiing van de opdracht, kan, behoudens indien in de overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, tussentijds door een der partijen uitsluitend schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden.

6.3 Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst in de zin van het voorgaande lid van dit artikel door de opdrachtgever is de laatste aan Robuust BV gedurende de opzegtermijn een vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding is tenminste gelijk aan het gemiddelde van het honorarium zoals dit door Robuust BV is gedeclareerd over de aan de opzegtermijn voorafgaande twaalf maanden (of zoveel korter als de overeenkomst geduurd heeft). Het vorenstaande geldt onverminderd de gehoudenheid van de opdrachtgever tot betaling van de declaraties voor werkzaamheden die de opdrachtgever Robuust BV tijdens de opzegtermijn laat verrichten, voor zover deze meer dan voormeld gemiddelde belopen.

6.4 Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst door Robuust BV blijft zij recht houden op vergoeding van haar werkzaamheden tot de datum waartegen is opgezegd.

6.5 Robuust BV is verplicht de lopende werkzaamheden tot aan het einde van de opzegtermijn normaal en naar behoren af te wikkelen, tenzij de opdrachtgever anders beslist. Indien de opdrachtgever dit verzoekt, zal Robuust BV zorgen voor de overdracht van de werkzaamheden.

6.6 Robuust BV heeft het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen in geval de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt, of buiten faillissement of surséance een akkoord met schuldeisers nastreeft, achterstallig is met de betaling van enig gedeelte van het aan Robuust BV verschuldigde, nalaat de voor de goede vervulling van de opdracht nodige informatie te verschaffen, zulks onverlet het recht van Robuust BV op schadevergoeding wegens voortijdige beëindiging.

6.7 De overeenkomst eindigt, onverminderd het bepaalde in art. 408–410 boek 7 BW en onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel:

• door de voltooiing van de opdracht;
• indien door overmacht, althans zwaarwegende omstandigheden, waaronder ziekte van de verantwoordelijke bij Robuust BV, voltooiing van de opdracht onmogelijk of te bezwaarlijk is geworden.

Artikel 7 – Honoraria, kosten en declaraties

7.1 De honorering van Robuust BV geschiedt, tenzij een andere wijze van beloning is overeengekomen, op basis van uurtarieven. Andere beloningen kunnen zijn een vaste vergoeding per tijdseenheid of een vaste prijs (per project of opdracht).

7.2 Robuust BV is gerechtigd haar uurtarieven en/of honoraria, die eventueel krachtens de overeenkomst op andere basis worden vastgelegd, door indexering aan te passen. Indexering kan ten hoogste eenmaal per jaar en niet eerder dan drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst plaatsvinden.

7.3 Indien wordt gewerkt aan de hand van tevoren overeengekomen begrotingen met de uurtarieven als grondslag, mag Robuust BV niet van deze begrotingen afwijken, behalve voor indexering als in het voorgaande lid van dit artikel omschreven of bij tussentijdse wijziging van de overeenkomst door de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever de overeenkomst tussentijds in omvang terugbrengt, dient de opdrachtgever het oorspronkelijk honorarium even lang door te betalen als is voorzien in artikel 6, dat handelt over opzegging van een opdracht. Robuust BV is verplicht om, wanneer een overschrijding van de wederzijds goedgekeurde begroting kan worden voorzien, daarover onmiddellijk de opdrachtgever te informeren en zo nodig een nieuwe begroting ter goedkeuring voor te leggen.

7.4 Naast honorarium zijn verschuldigd voor de opdrachtgever gemaakte kosten en de kosten van derden die door Robuust BV in het kader van de overeenkomst zijn ingeschakeld. Onder voor de opdrachtgever gemaakte kosten worden onder andere verstaan reis- en verblijfkosten, druk- en verzendkosten en kosten voor locatie en materialen.

7.5 In principe zal de opdrachtgever kosten van derden rechtstreeks voldoen. Verloopt de betaling van derden via Robuust BV, dan is Robuust BV gerechtigd tot het berekenen van kosten die samenhangen met deze doorbetaling. Ook is het bureau dan gerechtigd een voorschot op de kosten te verlangen.

7.6 Tenzij anders is overeengekomen declareert Robuust BV maandelijks achteraf het over een kalendermaand verschuldigde honorarium en de kosten. Kosten van derden kunnen onmiddellijk na ontvangst van daarop betrekking hebbende facturen worden doorbelast. De betalingstermijn voor declaraties van Robuust BV bedraagt 14 dagen, terwijl een beroep op schuldvergelijking is uitgesloten. Bij overschrijding van die termijn is de opdrachtgever vanaf de vervaldatum een rente van één procent per kalendermaand of een gedeelte van een maand verschuldigd.

7.7 Bij gebreke van tijdige betaling door de opdrachtgever van enig bedrag verschuldigd aan Robuust BV is Robuust BV gerechtigd om de werkzaamheden op te schorten en/of te staken, al dan niet met een buitengerechtelijke ontbinding van de overeenkomst. Voorts is opdrachtgever jegens Robuust BV naast het verschuldigde bedrag en de rente tevens de gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. De buitengerechtelijke incassokosten worden gesteld op tenminste vijftien procent van de hoofdsom met rente, zulks met een minimum van € 70,—.

7.8 Indien partijen zijn overeengekomen dat een uurprijs wordt gehanteerd, dienen de gewerkte uren bij de declaratie voldoende te zijn gespecificeerd.

7.9 Alle prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief BTW.

7.10 Robuust BV zal bij iedere offerte opgeven welk bedrag zij als voorschot in rekening brengt. De werkzaamheden zullen eerst aanvangen na ontvangst van het voorschot.

Artikel 8 – Voorwerk

8.1 Indien door de opdrachtgever van Robuust BV, alvorens een overeenkomst wordt gesloten, wordt verlangd dat Robuust BV zich specifieke op de opdrachtgever toegesneden kennis inzake public relations/communicatie en/of kennis inzake de specifieke problematiek van de opdrachtgever eigen maakt, heeft Robuust BV daarvoor aanspraak op een redelijke vergoeding.

8.2 Alvorens Robuust BV dit voorwerk zal verrichten, zal Robuust BV schriftelijk aan de opdrachtgever laten weten dat bedoelde werkzaamheden in rekening zullen worden gebracht, ook bij het niet tot stand komen van de overeenkomst.

Artikel 9 – Extra werkzaamheden

9.1 Robuust BV heeft het recht de prijs voor de door haar verleende diensten aan te passen ingeval van wijzigingen in het goedgekeurde projectvoorstel of offerte, onder andere ten aanzien van de opzet, functionaliteit, de invulling, de methode, de omvang, de analyse en/of de rapportering die in overleg met of op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Robuust BV is niet verplicht eventuele wijzigingen, aanvullingen en/of correcties door te voeren.

9.2 Robuust BV heeft het recht extra aanvullingen, testen, besprekingen en/of uitvoeringen die plaatsvinden op verzoek van de opdrachtgever, in rekening te brengen.

Artikel 10 – Strijdige belangen

10.1 Behoudens schriftelijke toestemming van opdrachtgever zal Robuust BV geen opdrachten aanvaarden waarvan Robuust BV weet of behoort te begrijpen dat uitvoering daarvan strijdig is met de belangen van de opdrachtgever.

Artikel 11 – Inschakeling van anderen

11.1 De opdrachtgever zal niet dan na tijdig vooroverleg met Robuust BV communicatie- en/of public relations-opdrachten verlenen aan andere public relations- of communicatieadviesbureaus c.q. -adviseurs.

Artikel 12 – Auteursrecht

12.1 De opdrachtgever verkrijgt van Robuust BV een in tijdsduur onbeperkte licentie voor het gebruik van auteursrechtelijk beschermde werken die door Robuust BV in de uitvoering van de overeenkomst ten behoeve van de opdrachtgever worden gemaakt, met dien verstande dat de licentie slechts geldt zodra en zolang de opdrachtgever voldoet aan de financiële verplichtingen die verband houden met de beschikbaarstelling van het auteursrechtelijk beschermde werk.

12.2 De in het voorgaande bedoelde licentie geldt uitsluitend voor gebruik van het desbetreffende werk door de opdrachtgever zelf. Gebruik door derden is derhalve niet toegestaan dan na schriftelijke toestemming van Robuust BV.

Artikel 13 – Uitingen en mededelingen

13.1 Uitingen en mededelingen, in welke vorm ook, die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst door Robuust BV namens de opdrachtgever geschieden, zullen vooraf ter goedkeuring aan de opdrachtgever worden voorgelegd.

13.2 Door Robuust BV namens de opdrachtgever gedane uitingen en mededelingen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst geschieden uitsluitend voor rekening en risico van opdrachtgever. Indien terzake van zodanige uiting/mededeling een klacht tegen de opdrachtgever wordt ingediend of tegen de opdrachtgever een vordering in rechte wordt ingesteld, beslist de opdrachtgever over de wijze van verweer in overleg met Robuust BV.

13.3 Indien Robuust BV terzake van een in het voorgaande lid bedoelde uiting of mededeling in rechte wordt betrokken dan wel terzake tegen haar een klacht wordt ingediend, zal zij, Robuust BV, daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever. In overleg tussen partijen zal worden beslist of Robuust BV zelfstandig verweer zal voeren dan wel of de opdrachtgever uit naam van Robuust BV de procedure zal voeren. In beide gevallen komen alle kosten van de behandeling van de klacht en/of procedure voor rekening van de opdrachtgever, een eventuele veroordeling in de proceskosten of bijdrage in de kosten ten behoeve van de wederpartij daaronder begrepen. De opdrachtgever vrijwaart Robuust BV tegen alle aanspraken van derden gebaseerd op de (on)juistheid en de feitelijke inhoud van door Robuust BV namens de opdrachtgever gedane uitingen en mededelingen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1 Robuust BV is bij advieswerkzaamheden niet aansprakelijk voor enige schade, direct en/of indirect, ontstaan in het kader van de met de opdrachtgever gesloten overeenkomst, behoudens grove schuld of opzet van de leidinggevende bij Robuust BV. Enige aansprakelijkheid van Robuust BV is in elk geval beperkt tot het bedrag van het honorarium dat Robuust BV voor haar werkzaamheden in het kader van de overeenkomst heeft ontvangen. Bij overeenkomsten die een langere looptijd dan een halfjaar hebben, geldt voorts een beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes maanden voorafgaand aan de tekortkoming.

14.2 In geval van aansprakelijkheid van Robuust BV voor de levering van zaken, zal Robuust BV te harer keuze ofwel een vergoeding betalen tot ten hoogste de factuurwaarde van de geleverde zaken, of de geleverde zaken gratis vervangen.

14.3 Robuust BV is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die Robuust BV met toestemming van de opdrachtgever heeft ingeschakeld. Indien en voor zover Robuust BV jegens een derde, die zij met toestemming van de opdrachtgever heeft ingeschakeld, aansprakelijk is al dan niet op basis van door deze derden gehanteerde algemene voorwaarden, zal opdrachtgever Robuust BV volledig vrijwaren.

14.3a Opdrachtgever vrijwaart Robuust BV en door haar ingeschakelde of voor haar acterende derden voor alle aanspraken, hetzij uit de wet, hetzij uit contract, van derden jegens haar/hen.

14.4 Op haar beurt zal Robuust BV opdrachtgever behulpzaam zijn bij aanspraken die derden jegens opdrachtgever geldend willen maken en hun oorzaak vinden in de door Robuust BV met opdrachtgever gesloten overeenkomst. De daarmede verband houdende kosten en honoraria komen voor rekening van opdrachtgever en zijn gebaseerd op de tarieven uit de overeenkomst tussen Robuust BV en opdrachtgever.

14.5 Tot vergoeding van meer of andere schade, gevolgschade daaronder begrepen, dan in de voorgaande leden van dit artikel bepaald, is Robuust BV niet gehouden.

14.6 Eventuele aanspraken van de opdrachtgever als bedoeld in dit artikel dienen binnen een half jaar nadat de tekortkoming is ontdekt, of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk bij Robuust BV te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de aanspraken zijn vervallen.

Artikel 15 – Trainingen en workshops

15.1 Dit artikel geldt voor trainingen, workshops en masterclasses die Robuust BV op maat of incompany verzorgt. Voor open trainingen die via een samenwerkingspartner worden aangeboden, gelden de voorwaarden van die partner.

15.2 De opdrachtgever kan een training alleen schriftelijk annuleren; een e-mail volstaat. Daarbij geldt:

• tot zes weken voor de (eerste) trainingsdag: kosteloos, met uitzondering van al gemaakte voorbereidingskosten;
• van zes tot twee weken voor de trainingsdag: 50 procent van de overeengekomen prijs;
• binnen twee weken voor de trainingsdag: de volledige overeengekomen prijs.

15.3 Tot twee weken voor de trainingsdag kan de opdrachtgever de training één keer kosteloos verplaatsen naar een nieuwe datum binnen zes maanden, als er een geschikte datum beschikbaar is. Bij later verplaatsen gelden de kosten uit lid 2.

15.4 Kosten voor locatie, catering en materialen die al zijn gemaakt of niet meer kunnen worden geannuleerd, komen altijd voor rekening van de opdrachtgever.

15.5 Een deelnemer die verhinderd is, mag zonder extra kosten worden vervangen door een collega.

15.6 Bij ziekte van de trainer of overmacht mag Robuust BV een training verplaatsen. Partijen plannen dan in overleg een nieuwe datum. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

15.7 Trainingsmaterialen blijven auteursrechtelijk eigendom van Robuust BV (zie artikel 12) en zijn alleen bedoeld voor eigen gebruik door de deelnemers.

Artikel 16 – Geschillen

16.1 Geschillen tussen opdrachtgever en Robuust BV naar aanleiding van de overeenkomst of de uitvoering daarvan worden beslist door de rechtbank die bevoegd is voor de vestigingsplaats van Robuust BV.

16.2 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.

Artikel 17 – Vindplaats van deze algemene voorwaarden

17.1 Deze voorwaarden zijn opvraagbaar en na te lezen op deze website: www.roosmarijnbusch.nl

Bijgewerkt op 6 oktober 2026